Независимая оценка качества оказания услуг – это важно и нужно!

Независимая оценка качества оказания услугОб этом руководителям культурно-досуговых учреждений Пудожского муниципального района рассказали специалисты Министерства культуры Республики Карелия, которые посетили район 20 марта 2017 года для проведения комплексного методического мероприятия.

Независимая оценка качества оказания услуг (НОК) – это одна из форм общественного контроля. Она проводится раз в три года и направлена на оценку гражданами условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Независимая оценка качества оказания услугСогласно перечню поручений Президента Российской Федерации от 11 января 2017 года № Пр-161 необходимо обеспечить охват 100% организаций социальной сферы, в том числе культуры, независимой оценкой качества к концу 2017 года. В этом году Министерство культуры Республики Карелия организует проведение независимой оценки качества оказания услуг в отношении 82 муниципальных организаций культуры, в состав которых также вошли дома культуры и клубы Пудожского района.

Базовой составляющей проведения НОК является изучение мнения граждан о качестве оказания услуг, которое учитывается посредством опросов, анкетирования, интернет-голосования. Для этих целей разработана специальная анкета, которая направлена в муниципальные организации культуры и должна быть доступна населению на проводимых мероприятиях. Каждый голос важен, так как от него зависит сводная балльная оценка и место организации в рейтинге.

В ходе визита перед руководителями культурно-досуговых учреждений Пудожского района поставлена задача по информированию граждан о проведении анкетирования и активному привлечению их к участию в опросах. Итоги анкетирования будут подведены до 01 августа 2017 года, а независимая оценка качества оказания услуг будет доступна на Сайте bus.gov.ru после утверждения итогов Общественным советом при Министерстве культуры Республики Карелия.

Напомним, что по итогам НОК организации культуры разрабатывают планы, направленные на улучшение их работы.