Порядок действий туриста в случае отмены забронированного тура в направлении Арабская Республика Египет

В Министерстве культуры Республики Карелия продолжает действовать рабочая группа по урегулированию вопросов, связанных с временным приостановлением авиационного сообщения с Арабской Республикой Египет.

Информация от граждан, турагентов и туроператоров принимается по телефону 8(8142)766-246.

Порядок действий туриста в случае отмены забронированного тура в направлении Арабская Республика Египет

В связи с тем, что ситуация по временной приостановке полетов в Арабскую Республику Египет (далее – Египет) не считается форс-мажором, а квалифицируется как «существенные изменения условий» (когда перевозка прекратилась, и туроператор не в состоянии. исполнить свои обязательств) туристам предлагается воспользоваться одним из следующих алгоритмов действий:

• Заменить забронированный тур в Египет другим маршрутом (с возможной доплатой). Большинство туроператоров предлагает именно такой вариант выхода из сложившейся ситуации.*

• В случае, если туристы не готовы принять решение о перебронировании, оплаченные денежные средства могут остаться на депозите туроператора для использования в счет нового бронирования тура на любом направлении.*

• В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты, аннуляция туров производится в соответствии с действующим договором и выставлением фактически понесённых затрат.

На юридический адрес организации необходимо написать претензионное письмо с требованием возвратить уплаченные денежные средства. К данному претензионному письму прикладываются копии документов (заключенный договор; документ, подтверждающий оплату). В соответствии с положениями закона о защите прав потребителей у туроператора есть 10 дней на рассмотрение претензии. Сумма возмещения денежных средств будет определяться в индивидуальном порядке по каждой заявке в соответствии с фактически понесёнными затратами туроператора. Удерживаемые фактически понесенные затраты туроператора должны быть документально подтверждены.*

* Для получения подробной информации туристам следует обратиться в турагентство, в котором приобретался тур.